¿Existe algún horario para realizar las transacciones por internet?No, las transacciones pueden ser realizadas a cualquier hora del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
¿Además de hacer compras a través de internet, también puedo comprar por teléfono? Sí, la línea de atención telefónica es (571) 478 02 66 en el siguiente horario: lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M. y los sábados de 9:00 A.M. a 1:00 P.M., donde uno de nuestros asesores con gusto te atenderá.
¿Cuáles son las formas de pago?Para tu comodidad y seguridad disponemos de multiples formas de pago, como son transferencia electrónica a través de la pasarela de pagos www.pagosonline.net donde puedes pagar con tu tarjeta debito y crédito, consignación bancaria en el Banco Davivienda, Banco de Bogotá y Bancolombia, y además pagos en efectivo a través de la amplia red de Servientrega - Efecty a nivel nacional.
¿Cuáles son las cuentas bancarias para pagar?Cuenta de ahorros del BANCO DAVIVIENDA No. 003970728964 a nombre de Regalos en Línea Ltda.
Cuenta de ahorros del BANCO DE BOGOTA No. 060173846 a nombre de Julieth Sánchez Rodríguez. Cuenta de ahorros BANCOLOMBIA No. 204-857900-34 a nombre de Alexánder Chaverra Torres.
¿Cuánto tiempo tardan las compras en llegar?En regalosenlinea.com trabajamos para que tus regalos en Bogotá lleguen a más tardar en 48 horas, contadas a partir de la confirmación del pago. En caso que el regalo deba ser entregado en otra ciudad puede tardar 24 horas más.
¿Tengo que pagar algún impuesto extra sobre el valor de la compra?No, los precios que aparecen en la tienda virtual ya incluyen el IVA.
¿Es seguro comprar en regalandoenlinea.com?Si, por lo que preocupados por tu tranquilidad contamos con tecnología que encripta la información relacionada con tus datos personales y tus tarjetas, para que en ningún momento pueda ser utilizada por miembros de nuestra organización ni por personas extrañas.
Así mismo, estamos asociados con la pasarela de pagos www.pagosonline.net, que cuenta con el modulo anti fraude más seguro del país.
¿Qué costo tienen las entregas a domicilio en Bogotá?Las entregas a domicilio no tienen ningún costo. Sin embargo si por alguna razón ajena a regalandoenlinea.com el regalo debe enviarse más de una vez, este tendrá un cobro adicional, al igual que las compras que deban ser entregadas en otras ciudades del país.
¿Cúanto cuesta el envió de los regalos que compre ?No tiene ningun costo, la entrega a domicilio en regalandoenlinea.com para Bogotá es gratis. Para otras ciudades tiene un costo adicional.. Para mayores informes favor ponerse en contacto con la línea de servicio (571) 478 02 66 ANTES de realizar la compra.
¿Qué pasa si van a dejar el regalo y no encuentran a alguien en el sitio?Nuestro personal de entregas contacta a la persona que va a recibir el regalo (sin decirle de que se trata, ni quien lo envía) con el propósito de coordinar la entrega. Sin embargo, si por alguna razón no hay nadie que atienda a pesar de la coordinación previa, se intentará otro contacto telefónico para que la entrega sea exitosa. Pero si después de la segunda coordinación con el destinatario del regalo o alguien autorizado por este, no se encuentra al momento de la entrega, se le cobrará al comprador el costo del nuevo envió.
¿La persona que recibe el regalo tiene que pagar algo extra al momento de la entrega?No, la persona que reciba el regalo no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión, indicando su número de documento de identificación.
Aclaramos que no se hará entregas a menores de edad.
¿Cuál es el horario de las entregas a domicilio?Para Bogotá, D.C. Lunes a Viernes, en franjas del día MAÑANA (De 8:00 A.M. a 12:00 M) o en la TARDE (De 1:00 P.M. a 5:00 P.M.)
Si necesitas una hora exacta o específica, debes consultar con un asesor de servicio al cliente en la línea (571) 478 0266, ANTES de realizar tu pedido.
Sábados únicamente en la MAÑANA (De 8:00 a 12:00 A.M.)
Aclaramos que Los Domingos y Festivos no hay entregas, excepto los festivos que correspondan al Día de la Madre, el Día del Padre, y el Día del Amor y la Amistad.
Para otras ciudades capitales en Colombia si hay entregas los sábados en la tarde, domingos y festivos.
Favor consultar con la línea de servicio al cliente (571) 478 02 66 cualquier inquietud al respecto.
¿Cómo me entero de que mi regalo ya fue entregado?Con el propósito de tenerte enterado en todo momento, una vez la entrega haya sido efectiva, el comprador recibirá vía correo electrónico y/o mensaje de texto a su celular un mensaje de confirmación. Si no recibe la confirmación de entrega, por favor no dude en comunicarse con la línea de atención al cliente (571) 478 02 66 indicando el número de compra, donde con gusto le informaran.
¿Qué pasa si el producto que compre ya no está disponible?En regalandoenlinea.com siempre hacemos todo lo posible por enviar el producto que compraste. Sin embargo, si esto no fuera posible, inmediatamente nos comunicaremos vía telefónica con el comprador explicando lo sucedido, con el propósito de ofrecerle opciones para que seleccione uno sustituto del mismo valor o si fuera distinto o de precio superior, pagando el faltante.
¿Si quiero modificar el pedido que debo hacer?Para realizar cambios a la orden de pedido, debe comunicarse con la línea de atención al cliente (571) 478 02 66 indicando el número de la orden, donde uno de nuestros asesores le ayudara a realizar las modificaciones que desee.
Aclaramos que solo es posible realizar los cambios si la orden no ha llegado a la fase de despacho.
¿Si deseo cancelar el pedido que debo hacer?Si se desea cancelar una orden de pedido y solicitar la devolución del dinero debe comunicarse con la línea de atención al cliente (571) 478 02 66 mínimo con 24 horas hábiles previas al despacho.
Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado o procesado, no podremos cancelar la orden y el dinero NO se reembolsará en su totalidad, pues se deducirán los costos de mano de obra, fletes y otros costos en que se incurra.
Así mismo, NO se hará devolución del dinero cuando se trate de bienes perecederos.
¿Los productos que vende regalandoenlinea.com tienen garantía?Sí, en regalandoenlinea.com estamos comprometidos con la calidad, y por ello si algún producto o servicio no cumple con tus expectativas de calidad, o no funciona correctamente debido a defectos de fabricación, dentro de los 8 días siguientes a la fecha de compra, podrás devolverlo y será remplazado por uno de igual valor.
Es Importante que tengas en cuenta que aplican condiciones y restricciones para los defectos provocados por uso inadecuado y los productos comprados en promoción.
Para hacer efectiva la garantía, cualquier información, aclaración o duda al respecto, por favor comuníquese con la línea de atención al cliente (571) 478 02 66 indicando el número de la orden de compra.
¿Si necesito comprar algo que no tiene la tienda, me pueden ayudar?Por supuesto que sí, por eso en regalandoenlinea.com hemos creado "El Baul de los deseos", para aquellas personas que deseen adquirir un bien o servicio que no se encuentre en nuestro catalogo actualmente.
Así que por favor comuníquese con nosotros al correo contacto@regalandoenlinea.com especificando con el mayor detalle posible su deseo y a la mayor brevedad, le remitiremos una cotización que incluya IVA y los gastos de transporte.
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